Clients, usagers, changements ...
Echo des évolutions des mentalités, l’action médico-sociale
s’inscrit de plus en plus en termes de prestations, et les personnes
bénéficiaires deviennent des usagers clients. Des préoccupations institutionnelles
de places, on passe à un recentrage sur les bénéficiaires avec la notion
d’accompagnement. Dans ces évolutions organisationnelles et de relations
professionnelles, l’usager/client tient une place légitimement de plus en plus
importante, formalisée par exemple par le projet personnalisé ou la
contractualisation. Il va sans dire que, dans ce contexte, l’avis, les besoins,
les demandes et les choix de l’usager comptent. Il va sans dire aussi que dans
ce cadre les « institutions », établissements et services, doivent
impérativement satisfaire les usagers dans la mesure maximale du possible,
jusqu’à se « désinstitutionnaliser ». Mais on peut souscrire à ces
évolutions pour de bonnes ou de mauvaises raisons.